Politique de confidentialité

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site qreno.co (le « Site ») est Yohann Fournier, exerçant sous le nom commercial Qreno, inscrit sous le numéro SIREN 109972562, dont le siège est situé 137 rue Charras, 13007 Marseille. Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@qreno.co.

Article 2 – Données collectées

Selon votre qualité d'utilisateur du Site, les données suivantes sont collectées :

Si vous êtes Coach :

• Identité : nom, prénom, nom commercial ;
• Coordonnées professionnelles : email, numéro de téléphone, adresse ;
• Informations légales : statut juridique, numéro SIREN/SIRET ;
• Données bancaires : traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Connect), Qreno n'a pas accès à votre numéro de compte bancaire complet ;
• Données de connexion et d'usage de la plateforme.

Si vous êtes Client (utilisateur du service de réservation d'un Coach) :

• Identité : nom, prénom ;
• Coordonnées : email, numéro de téléphone ;
• Données de paiement : traitées directement par Stripe, Qreno n'a pas accès à votre numéro de carte bancaire complet ;
• Détails de réservation : créneaux réservés, historique de réservation.

Article 3 – Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : gestion de votre compte et de votre accès au Site, gestion des réservations et des paiements, émission des factures et avoirs, communication relative à vos réservations, amélioration du Site et de ses fonctionnalités, respect de nos obligations légales et comptables, et, le cas échéant, réponse à vos demandes adressées à notre support.

Article 4 – Base légale des traitements

Les traitements réalisés sont fondés, selon les cas, sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous (réservation, abonnement), sur le respect d'une obligation légale (facturation, comptabilité), ou sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site.

Article 5 – Destinataires des données

Vos données sont destinées à Qreno et, pour les besoins strictement nécessaires à l'exécution du service, aux prestataires techniques suivants :

• Stripe (traitement des paiements) ;
• Lovable Labs AB / Lovable Cloud (hébergement technique du Site, Stockholm, Suède) ;
• Le Coach concerné, pour les données strictement nécessaires à l'exécution de la prestation réservée (nom, email, créneau réservé).

Qreno ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Article 6 – Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Stripe) peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation), conformément aux articles 44 et suivants du RGPD.

Article 7 – Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée de votre relation avec Qreno (compte actif), puis archivées pendant les durées imposées par nos obligations légales, notamment comptables et fiscales (10 ans pour les documents de facturation). Les données de connexion sont conservées 12 mois maximum.

Article 8 – Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, et de portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@qreno.co. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

Article 9 – Sécurité

Qreno met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment via le recours à des prestataires reconnus pour leurs standards de sécurité (Stripe, Lovable Cloud).

Article 10 – Cookies

Le Site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (ex. maintien de la session de réservation). Aucun cookie publicitaire ou de traçage à des fins commerciales n'est utilisé à ce jour. Cette politique sera mise à jour si cela évolue.

Article 11 – Modification de la présente politique

Qreno se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire, ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre consultation.